- Política de Vendas

PRODUTOS DESTINADOS A MAIORES DE 18 ANOS!

Leia com atenção

Ao comprar conosco você está concordando com nossos termos e política de vendas descritos a seguir.

Nosso objetivo principal é proporcionar a satisfação dos nossos clientes oferecendo produtos de qualidade e preço justo de forma clara e honesta.

Sempre que tiver dúvidas ou quaisquer problemas relacionados aos produtos não deixe de entrar em contato conosco, teremos o prazer em ajudar!

1- PROCEDIMENTO DE ENVIO

Afim de evitar transtornos para a loja e para os clientes, garantindo a satisfação de ambos informamos que TODOS os produtos eletrônicos passam por inspeção visual e testes antes do envio, são verificados itens como: carregamento, conexões usb, teste de baterias e cabos, funcionamento dos botões, itens e acessórios que acompanham. Realizado o procedimento acima os produtos recebem um selo da loja e são registrados com fotos todos os itens do pedido no ato da embalagem, com isso diminuímos as chances de eventuais problemas de funcionamento.

Todos os produtos são enviados em embalagens discretas e reforçadas de acordo com a fragilidade de cada item.

2- TROCAS E DEVOLUÇÕES

De acordo com o CDC (código de defesa do consumidor) o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para se manifestar. Solicite via whatsapp oficial da loja ou canais de atendimento.

Para EVITAR trocas e devoluções:
1. LEIA atentamente a descrição do anuncio e ficha técnica do produto;

2. Verifique a voltagem do produto, acessórios inclusos e não inclusos (ex.teor de NIC, baterias, resistências, etc)
3. Confira a cor do produto e detalhes ao finalizar o pedido (as imagens são ilustrativas podendo haver diferença de tons);

RECUSE o recebimento do produto e entre em contato conosco caso constate ou identifique alguma situação abaixo:
- Produto chegou avariado no endereço de entrega;
- A embalagem chegou violada ou com sinais abertura;

-  Falta de itens ou acessórios;
-  Produto divergente do comprado.

Produto com defeito

Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores do mercado, executamos procedimentos de verificação para que nada ocorra de errado com seu pedido, mas se por ventura você tiver algum problema não deixe de entrar em contato conosco e solicite auxílio, estamos sempre à disposição para auxiliar no que for possível.

Fique atento às informações a seguir

1. As solicitações de troca/devolução devem ser formalizadas via whatsapp oficial da loja (41)997038211

2. Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a loja TUDOVAPE.com em sua embalagem original, com todas as peças, manuais e acessórios sem indícios de uso e com selo da loja.

3. Caso o produto para troca não esteja disponível em estoque no momento da solicitação, nos reservamos ao direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou devolução do valor pago.

4. Constatada qualquer divergência com o pedido enviado, como indícios de uso, quaisquer danos, ausência de caixa, manual, acessórios e demais itens, NÃO será aceita a solicitação e o produto ficara disponível para retorno ao cliente com ônus dos custos de transporte / envio.

5. Todos os nossos produtos acompanham selo de garantia colado junto a cada item principal, não serão aceitas trocas/devoluções de itens sem o selo da loja.

6. Não realizamos trocas de resistências e líquidos salvo exceções.

Ressarcimento do valor da compra

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia de acordo com a forma de pagamento utilizada para efetuar a compra, contados após o produto ser recolhido e avaliado pela nossa equipe.

Para pagamentos realizados via:

- Boleto Bancário / Débito Online / PIX

A devolução do valor é realizada na conta corrente em até 7 dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

- Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito utilizado no momento da compra.

3- GARANTIAS

- GARANTIA DA LOJA - Aparelhos de vape / Pod recarregavel

Todos os aparelhos de vape e pod recarreveis tem garantia de 30 dias de garantia direto pela nossa loja,  também possuem garantia de 90 dias de garantia de fábrica em praticamente todas as marcas.

Para tal é necessário guardar a caixa do produto, cartão de garantia, manual, cabos e demais acessorios.

NÃO será aprovado o uso da Garantia em nenhuma hipótese produtos que apresentem:

- Sinais de queda

- Danos significativos de peças e componentes

- Botões danificados por mau uso (pressão excessiva)

- Conexões Micro USB danificadas por mau uso (entrada forçada)

- Utilização de carregadores incompatíveis com o recomendado.

- Resistêncisa / Coil / Bobinas / refil pod, queimadas (nenhum tipo de resistência é coberto pela garantia)

- Infiltração de liquido indevido no corpo do aparelho que tenha danificado peças e componentes.

- Atualização ou modificação de software

- Produtos que não foram adquiridos pela loja tudovape.com (Todos os produtos possuem selo de garantia da loja, não remover durante o periode de garantia)

- GARANTIA DE FÁBRICA - Aparelhos Recarregáveis

A garantia de fábrica varia da marca do fabricante e normalmente é de 90 dias, ela deverá ser solicitada pelo comprador direto no site oficial da marca, devendo o comprador fornecer as informações necessárias para tal (cartão de garantia / numero de série / comprovante de compra / fotos e videos do produto com defeito). A garantia de fábrica é de TOTAL resposabilidade do fabricante que fica responsável por aceitar ou não a garantia seguindo os critéios por eles estabelecidos, todo o tramite e negociação é feita entre o cliente e o fabricante via os canais oficiais da marca. A cobrança de taxas, tempo de envio, respostas e demais podem variar de acordo com país de origem do produto.

- LÍQUIDOS - 7 dias

Todos os liquidos possuem 7 dias de garantia. Juices / Nicsalt só podem ser trocados se estiverem com o lacre da tampa intacto não violados, caso contrario só são trocados se identificado problema em lote. Não gostar do sabor, achar muito doce ou outras questões de gosto pessoal não se encaixam na solicitação de troca.

BATERIAS - 7 DIAS

Baterias possuem garantia de troca no periodo de 7 dias corridos após o recebimento. ATENÇÃO as baterias são produtos sensiveis a impactos, liquidos e curtos circuitos, e devem ser recarregadas somente em carregador especifico. Todas as baterias são pré carregadas e testadas antes do envio.

ATENÇÃO

- Sempre leia o manual de instruções do aparelho e as recomendações de uso antes de utilizar o produto;

- Lembre-se de utilizar carregadores compatíveis com o recomendado pelo fabricante, muitos aparelhos de bateria interna recarregável só podem ser recarregados em saídas usb de 5V/1A exceto dispositivos com carregamento rápido a 2A (leia o manual)

- Vazamentos em atomizadores são MUITO comuns e de fácil solução, em sua maioria ocorrem devido montagem incorreta e uso de líquidos incompatíveis, limpar e secar as borrachas de vedação resolvem 99% dos casos;

- Grande parte dos aparelhos necessitam de configuração e regulagem correta para o seu funcionamento eficaz, verifique sempre o nível de conhecimento técnico recomendado para o produto desejado;

- Trabalhamos somente com aparelhos Vape e líquidos ORIGINAIS! Caso exista algum acessório de marca similar no site este será devidamente sinalizado de forma clara como tal;

- Qualquer dúvida de utilização ou problema estamos à total disposição para ajudar, conte conosco.

ATENCIOSAMENTE EQUIPE TUDOVAPE! (06/03/2019)